Pusat Panggilan JNE

Jika anda sering menggunakan ekspedisi JNE, maka anda hanya perlu menghubungi pusat panggilan JNE apabila anda mengalami masalah mengenai penghantaran barangan. JNE sendiri sebenarnya adalah sebuah syarikat yang ditubuhkan pada tahun 1990 yang melayani orang ramai dalam hal-hal perkhidmatan kastam, terutamanya import.

Syarikat ini yang terlibat dalam penghantaran dan logistik sememangnya cukup terkenal di Indonesia dan bahkan sering digunakan sebagai salah satu pilihan terbaik untuk transaksi pembelian dan penjualan dalam talian. Produk dan perkhidmatan dari JNE juga sangat pelbagai dari JNE Express, JNE Logistics hingga JNE Freight.

Sekiranya andamembeli-belah dalam talian, semasa mendaftarkeluar, anda biasanya akan diminta untuk memilih ekspedisi untuk penghantaran barang tersebut. Terdapat begitu banyak syarikat e-dagang yang menggunakan perkhidmatan ekspedisi JNE kerana mereka berpengalaman dan jarang mengalami masalah, bahkan anda selalu menggunakan JNE, bukan?

maka bagaimana jika tiba-tiba barang tidak tiba walaupun mereka telah melepasi anggaran masa penghantaran? Selain menghubungi pusat panggilan JNE , anda sebenarnya boleh melakukan penjejakan melalui dalam talian untuk mengetahui lokasi barang tersebut. Tetapi dalam artikel ini, kita memang akan membincangkan cara untuk berhubung dengan CS JNE.

Semak Resit Menggunakan Laman Web Lain

Apabila anda membeli-belah dalam talian, anda biasanya dapat melihat nombor resit yang disenaraikan dan anda boleh menyemak nombor resit. Walaupun sebenarnya dalam e-dagang, telah dilihat bahawa proses menghantar barang telah sampai ke mana dan lain-lain.

Tetapi kadang-kadang terdapat beberapa halangan yang menyebabkan penjejakan pada nombor resit dalam e-dagang tidak dikemas kini. Dari sana anda boleh menyemak menggunakan laman web rasmi JNE.  Walau bagaimanapun, jika laman web rasmi belum dikemas kini atau mengalami masalah teknikal, anda boleh menggunakan laman web semakan resit lain.

Beberapa tapak semakan resit yang disyorkan untuk digunakan adalah resi.id iaitu dengan pergi ke halaman utama tapak resi.id kemudian menaip resit pada pakej anda, menekan enter dan kemudian mengikuti arahan seterusnya. Akan muncul status pakej anda atau anda juga boleh menyemak di laman web lain seperti:

  1. com
  2. id
  3. com

Jika anda telah menyemak pada pelbagai tapak semakan resit tetapi anda masih tidak dapat melihat kemas kini status pakej anda, anda boleh menghubungi pusat panggilan JNE.  Terdapat banyak cara yang boleh anda lakukan untuk membuat aduan atau hanya mencari maklumat mengenai penghantaran pakej.

Anda boleh melakukan ini dalam beberapa cara untuk menyambung terus ke perkhidmatan pelanggan JNE, iaitu melalui alamat e-mel yang disenaraikan, menghubungi akaun media sosial JNE dan melalui perkhidmatan hotline atau nombor telefon yang telah disediakan. Malah, anda juga boleh melawat halaman Ask Joni untuk datang terus ke ibu pejabat.

Menghubungi Pusat Panggilan JNE Melalui E-mel

Kaedah ini sering dilakukan kerana ia lebih mudah kerana anda juga tidak perlu menghabiskan banyak wang. Oleh itu, anda hanya perlu menghantar e-mel ke alamat e-mel rasmi JNE, yang customercare@jne.co.id mengenai aduan yang ingin anda hantar dan petua adalah menghantarnya dalam format yang betul.

Apabila menghantar e-mel tidak meninggalkan bahagian subjek kosong, format yang betul adalah subjek kandungan dengan aduan contohnya “pakej bermasalah” kemudian dalam badan e-mel mengisi penerangan yang jelas atau penjelasan tentang masalah yang anda hadapi. Kami mengesyorkan menggunakan senarai halangannya supaya mudah difahami oleh CS.

Dalam bahagian perihalan, jangan lupa untuk melampirkan nama penerima, nama pengirim dan nombor telefon bimbit aktif anda. Anda juga boleh melampirkan foto jika ia benar-benar perlu sebagai bukti bahawa anda memang menghadapi masalah dengan pakej yang dihantar. Oleh itu, anda tidak perlu menghubungi pusat panggilan  JNE  pada perkhidmatan hotline, anda boleh melakukannya melalui e-mel terlebih dahulu.

Selepas menghantar e-mel maka anda hanya perlu menunggu balasan dariperkhidmatan c uskemer di mana tempoh bergantung pada baris gilir. Mungkin dalam beberapa minit, e-mel anda dapat dibaca dan dibalas dengan segera oleh pentadbir. Ia juga perlu menunggu beberapa jam atau beberapa hari.

Mesej Langsung Melalui Akaun Media Sosial JNE

Sebagai tambahan kepada kaedah di atas, iaitu menghantar aduan melalui alamat e-mel yang disenaraikan, anda juga boleh menghantar mesej melalui media sosial JNE. tetapi pastikan terlebih dahulu bahawa mesej ke media sosial JNE benar-benar akaun media sosial rasminya. Malah, dilaporkan bahawa membuat aduan melalui akaun media sosial adalah lebih cepat daripada e-mel.

Akaun media sosial rasmi JNE adalah @JNEpusat Facebook, Twitter @JNE_id dan @jne_id Instagram. Perlu diingat bahawa pusat panggilan JNE pada akaun media sosial terdiri daripada tiga akaun, iaitu Facebook, Twitter dan Instagram, jadi selebihnya membuka akaun media sosial rasmi JNE supaya anda perlu berhati-hati.

Lebih-lebih lagi, baru-baru ini terdapat pertumbuhan besar atas nama syarikat atau ekspedisi tertentu. Oleh itu, pastikan bahawa akaun media sosial adalah akaun rasmi JNE untuk meminimumkan berlakunya kejadian yang tidak diingini. Kemudian bagaimana untuk menghantar aduan melalui akaun media sosial?

Anda hanya perlu menghantar mesej ke salah satu akaun media sosial rasmi dan formatnya boleh disamakan dengan menghantar aduan melalui e-mel. Anda perlu melampirkan nama pengirim, nama penerima, nombor resit dan nombor telefon bimbit yang masih aktif dan memberi penjelasan mengenai masalah yang berlaku.

Mengakses Pusat Panggilan JNE di Laman Web Joni tanya

Pilihan seterusnya adalah melalui halaman Tanya Joni. Laman  web  ini adalah halaman khas yang memang disediakan oleh JNE supaya pelanggan atau pelanggan dapat menyampaikan masalah dengan lebih mudah. Cara membuat aduan di halaman Ask Joni juga sangat mudah, iaitu:

  1. Langkah pertama ialah membuka halaman Tanya Joni dalam https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni
  2. Kemudian anda boleh mengisi data yang diperlukan seperti nama, alamat dan nombor telefon bimbit
  3. Dalam lajur subjek anda boleh memilih perkhidmatan pelanggan
  4. Dalam lajur mesej, anda boleh mengisi atau memberitahu aduan yang sedang dialami
  5. Kemudian klik hantar mesej

Seperti apabila anda menghubungi perkhidmatan pusat panggilan melalui e-mel atau akaun media sosial j&t, pastikan anda juga telah memasukkan nombor resit, nama pengirim dan nama penerima supaya JNE boleh menjejaki atau menyemak lokasi pakej. Mengenai respons dari laman Ask Joni, anda boleh mendapatkan balasan dari nombor telefon bimbit yang dimasukkan.

Itulah sebabnya dalam lajur nombor mudah alih, isikan nombor yang masih aktif atau nombor yang digunakan semasa menghantar pakej untuk memudahkan JNE menghubungi semula. Sebenarnya, selain daripada kaedah di atas, anda juga boleh menghubungi pusat panggilan JNE melalui perkhidmatan hotline atau membuat panggilan terus.

Nombor hotline JNE adalah 021 29278888 di mana anda boleh menghubungi nombor tersebut dan tunggu sehingga pengendali menjawab panggilan kemudian tekan butang sambungan untuk menyambung ke bahagian pengendalian. Kemudian anda boleh menyampaikan kedua-dua cara melalui perkhidmatan hotline.

Tetapi malangnya mengapa perkhidmatan hotline jarang digunakan kerana jika anda membuat panggilan terus pada nombor yang disenaraikan, bayaran telefon boleh dikenakan bergantung pada penyedia yang digunakan. Tidak tertanya-tanya jika pengguna lebih suka mengadu kepada pusat panggilan JNE melalui e-mel atau akaun media sosial.